Inzichten in Klanttevredenheid

14 juli 2025 · 8 min leestijd

Hoe De Bijenkorf haar NPS met 22 punten verhoogde door feedback op de juiste momenten te vragen

Een diepgaande case study over hoe een van Nederlands grootste warenhuisketens haar feedback-strategie herschreef — van e-mail enquetes naar contextuele, in-page micro-surveys op productpagina's en in de checkout. Met data uit 14.000 responses.

2 juli 2025 · 6 min leestijd

De definitieve gids voor CES (Customer Effort Score) in 2025: waarom het belangrijker is dan NPS

Waarom steeds meer webshops overstappen van NPS naar CES, hoe je de juiste vragen stelt, en welke drempels je in je checkout kunt vermijden. Inclusief sjablonen en benchmarks voor de Nederlandse e-commercesector.

28 juni 2025 · 5 min · Tips

5 fouten die 90% van de webshops maakt bij het plaatsen van feedback-widgets

Van pop-ups die te vroeg verschijnen tot surveys die op mobiel onbruikbaar zijn. Feedbackstrateeg Lars van Dijk deelt de meest gemaakte fouten en hoe je ze omzeilt.

24 juni 2025 · 7 min · Case Studies

Case Study: Bloemenweb verlaagt retourpercentages met 18% via post-aankoop feedback

Hoe een gerichte feedbackvraag direct na aflevering Bloemenweb in staat stelde om verpakkingsproblemen te identificeren en op te lossen — met een ROI van 340% in drie maanden.

19 juni 2025 · 4 min · Nieuws

Nieuw: FeedBackNL lanceert AI-gestuurde sentimentanalyse voor Nederlandse feedback

Onze nieuwe NLP-engine begrijpt nu ook informeel Nederlands, spreektaal en dialect. Automatische categorisatie van open feedback naar thema's zoals 'bezorging', 'productkwaliteit' en 'klantenservice'.

12 juni 2025 · 6 min · Tips

A/B-testen van je feedbackvragen: hoe je de response rate verdubbelt

Data uit 2.300 A/B-tests laat zien dat kleine wijzigingen in wording, timing en plaatsing enorme effecten hebben. Met concrete voorbeelden en een test-sjabloon.

5 juni 2025 · 9 min · Case Studies

Hoe Coolblue-achtige UX-standaarden bereikbaar zijn voor middenstanders

Je hebt geen team van 200 UX-designers nodig. Feedbackexpert Sanne de Vries laat zien hoe webshops tussen de €500k en €10M omzet met slimme feedback-instrumenten vergelijkbare inzichten genereren.

28 mei 2025 · 3 min · Nieuws

AVG en feedback: wat webshops in 2025 moeten weten over gegevensbescherming

De Autoriteit Persoonsgegevens heeft nieuwe richtlijnen uitgebracht voor online enquêtes. Jurist Tom Hendriks samenvat wat dit betekent voor je feedback-widget en je privacyverklaring.

Tips

Praktische adviezen van onze feedback-specialisten: widget-plaatsing, vraagstelling, response-optimalisatie en interpretatie van NPS, CES en CSAT scores.

Nieuws

Product-updates van FeedBackNL, nieuwe integraties (zoals Shopify, WooCommerce en Brightpearl), en ontwikkelingen in de wereld van customer feedback en UX.

Case Studies

Echte resultaten van echte webshops: hoe bedrijven zoals Bloemenweb, FonQ en lokale merken hun klanttevredenheid en conversie met feedback hebben verbeterd.