Veelgestelde Vragen
Snelle antwoorden over privacy, technische eisen, facturatie en meer.
Vragen & antwoorden
Hieronder vind je de meest gestelde vragen over FeedBackNL. Kan je je vraag niet vinden? Neem dan contact op met ons supportteam.
Hoe verwerkt FeedBackNL persoonsgegevens?
FeedBackNL verzamelt alleen gegevens die jij actief deelt via de feedback-widget: naam, e-mailadres en het feedbackbericht. Deze gegevens worden versleuteld opgeslagen op servers in Amsterdam (OVHcloud, EU-zone). Wij fungeren als verwerker; jij bent de verwerkingsverantwoordelijke. Een verwerkersovereenkomst (DPA) is standaard inbegrepen bij elk abonnement.
Moet ik een cookiebaner tonen voor de widget?
De widget plaatst één functionele cookie (fbnl_session, 30 dagen) om te voorkomen dat bezoekers de widget te vaak zien. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens valt dit onder de uitzondering voor functioneel noodzakelijke cookies. Een cookiebaner is daarom niet verplicht. Je kunt de cookie uitzetten in je dashboard-instellingen.
Hoe lang bewaren jullie de feedbackgegevens?
Standaard worden feedbackberichten 24 maanden bewaard. Je kunt dit in je dashboard aanpassen naar 6, 12, 36 of 60 maanden. Na de bewaarperiode worden gegevens anoniem gemaakt en vervolgens definitief verwijderd. Je kunt op elk moment een export of verwijderingsverzoek indienen via het dashboard of via privacy@feedbacknl.nl.
Op welke platforms werkt de widget?
FeedBackNL werkt op elk websiteplatform: Shopify, WooCommerce, WordPress, Magento, Squarespace, Webflow, en handgebouwde sites. Installatie gebeurt via één regel JavaScript-code of via onze officiële Shopify-app (meer dan 2.400 installaties). De widget is compatibel met Chrome, Firefox, Safari, Edge en alle moderne mobiele browsers.
Heeft de widget invloed op laadsnelheid?
De scriptlading is slechts 4,2 KB (gecomprimeerd) en wordt asynchroon geladen, zodat hij geen impact heeft op de Largest Contentful Paint (LCP) score. In onafhankelijke tests met Lighthouse scoort een gemiddelde webshop met FeedBackNL een 96/100 voor Performance, vergeleken met 97/100 zonder.
Kan ik de widget aanpassen aan mijn huisstijl?
Ja. Via het dashboard stel je kleuren, afgeronde hoeken, lettertype en positie in. Je kunt ook aangepaste CSS toevoegen en de widget vertalen naar maximaal 5 talen. Voor Enterprise-abonnementen bieden we full-branded widgets met eigen domein (bijv. feedback.jouwmerk.nl).
Hoe werkt de facturatie en betaling?
Abonnementen zijn maandelijks of jaarlijks te betalen via iDEAL, creditcard of overschrijving. Jaarlijkse betaling geeft 20% korting. Facturen worden automatisch verstuurd aan het e-mailadres dat bij het account hoort. Je kunt op elk moment upgraden, downgraden of opzeggen via het dashboard. Opzeggingen gelden per einde van de lopende periode.
Is er een gratis proefperiode?
Ja, elk nieuw abonnement begint met een gratis proefperiode van 14 dagen. Je hebt toegang tot alle functies van het gekozen plan, zonder dat een creditcard nodig is. Na 14 dagen wordt automatisch gefactureerd tenzij je eerder opzegt. Er zijn geen verborgen kosten of opstartkosten.
Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf laten zetten?
Zeker. Voer je bedrijfsgegevens (naam, adres, BTW-nummer) in bij Instellingen > Bedrijfsinformatie in het dashboard. Alle toekomstige facturen worden dan op naam van je bedrijf gestuurd. Voor retroactieve aanpassingen stuur je een verzoek naar facturen@feedbacknl.nl.
Nog vragen?
Ons supportteam helpt je graag verder. We reageren doorgaans binnen twee werkdagen.
Neem contact op
Stuur een e-mail naar support@feedbacknl.nl of gebruik het contactformulier. Voor factuurvragen: facturen@feedbacknl.nl.
ContactformulierBekijk de documentatie
Lees onze uitgebreide handleidingen over installatie, configuratie en integraties met populaire platforms.
Naar documentatie