Aan de slag met FeedBackNL
Slimme feedback voor Nederlandse webshops
In minder dan vijf minuten een feedback-widget op je webshop plaatsen. Volg deze drie stappen en ontvang binnen de eerste dag je eerste inzichten.
Drie stappen naar je eerste feedback
FeedBackNL is gebouwd om snel te integreren. Je hebt geen technische achtergrond nodig — alleen je webshop-URL en twee minuten.
Stap 1
Maak je account aan
Ga naar app.feedbacknl.nl/register en vul je e-mailadres in. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met een aanmeldlink. Kies een wachtwoord en maak je dashboard toegankelijk. De gratis tier geeft je 500 feedback-responses per maand — genoeg om te starten.
Stap 2
Configureer je eerste widget
In je dashboard klik je op Nieuwe widget. Kies een vorm: de NPS-score (1-10 schaal), de Vragenlijst (tot 5 custom vragen), of de Snelle reactie (👍/👎 met optioneel commentaar). Stel de trigger in — bijvoorbeeld na afrekenen of na 30 seconden scrollen. Pas de kleuren aan naar je huisstijl; FeedBackNL leest je website-palet automatisch uit.
Stap 3
Plaats de widget op je site
Kopieer het JavaScript-snippet uit het configuratiescherm. Plak het direct voor de sluitende </body>-tag van je website. Voor WooCommerce, Shopify of Magento gebruiken we een plugin — installatie duurt 60 seconden. De widget verschijnt direct. Test hem via de Preview-modus in je dashboard.
Je account inrichten
Een goed ingesteld account zorgt dat feedback automatisch wordt gecategoriseerd en direct bruikbaar is voor je team.
Teamleden uitnodigen
Ga naar Instellingen → Team en voeg collega's toe via e-mail. Rollen: Beheerder (volledige toegang), Analist (lees- en rapporttoegang), Beantwoorder (alleen feedback-items en reacties). Bij webwinkel De Schoenenset uit Den Haag werken drie teamleden samen: de webshopmanager als beheerder, de klantenservice-medewerker als beantwoorder, en de marketinganalist als analist.
Notificaties configureren
Stel in welke feedback direct een e-mail of Slack-bericht genereert. Aanbevolen instelling voor starters: alle negatieve scores (1-6 op NPS) en feedback met het label "dringend". FeedBackNL stuurt dagelijks een samenvatting naar je inbox — je mist niets, zonder overvloedig te worden.
Koppelingen activeren
Connecteer je bestaande tools voor een geïntegreerde workflow. Ondersteunde koppelingen: Slack (kanaal #feedback), HubSpot (contact-updates), Google Sheets (automatische export), en Zapier (500+ apps). Webshop BoetiekNL uit Rotterdam gebruikt de Slack-koppeling: elke nieuwe feedback-mention komt direct in hun kanaal, dus het team reageert gemiddeld binnen 4 uur.
Widget-opties voor je eerste inzet
Kies de widget die past bij je doel. Je kunt altijd meerdere widgets tegelijk actief hebben — elk met een eigen trigger en doelgroep.
NPS-score
De klassieke "Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?" op een 1-10 schaal. Ideaal voor het meten van klantloyaliteit over tijd. Webwinkel FashionFiguur uit Amsterdam meet maandelijks hun NPS en zag in 6 maanden een stijging van 34 naar 51. De widget toont automatisch een follow-up vraag bij scores 0-6 ("Wat kunnen we verbeteren?") en 9-10 ("Wat bevalt het beste?").
Vragenlijst
Stel tot 5 eigen vragen op: meerkeuze, open tekst, of een 1-5 beoordelingsschaal. Voorbeeld van Tuincentraal uit Eindhoven: (1) "Vond je het product wat je zocht?" (ja/nee), (2) "Hoe was de levertijd?" (1-5 sterren), (3) "Heb je nog opmerkingen?" (open). Volledig customizeerbaar — bewerk vragen zonder code aan te passen.
Snelle reactie
Een minimalistische 👍/👎-knop die onderaan je pagina verschijnt. Bezoekers kunnen optioneel een korte toelichting geven. Minimale frictie, hoog response-rate. KoffieDirect uit Utrecht registreert gemiddeld 12% reactie op deze widget — de hoogste van alle drie de typen. Perfect voor dagelijkse monitoring van gebruikerservaring.
Heb je vragen of hulp bij de installatie? Stuur een bericht naar ondersteuning@feedbacknl.nl of start een livechat via ons dashboard. Ons team reageert doorgaans binnen 2 uur op werkdagen.