Product Feedback voor SaaS
Verzamel feature requests en bug reports direct in je applicatie — zonder dat gebruikers je platform verlaten.
Het probleem: feedback verdwaalt tussen e-mails, Slack en paper clips
SaaS product managers zoals Joris van der Meer bij LogistiekPro spenderen gemiddeld 11 uur per week aan het verzamelen en triagien van gebruikersfeedback. Feature requests komen binnen via e-mail, support tickets, Slack-berichten en zelfs handgeschreven post-its op het kantoor in Eindhoven. Het resultaat? Een versnipperd overzicht, dubbele requests en features die je bouwt op aannames in plaats van data.
Bij 73% van de SaaS-bedrijven in Nederland gaat er een bug report verloren tussen het moment dat een gebruiker hem rapporteert en het moment dat het development team er echt mee aan de slag gaat. Dat betekent vertraagde releases, frustrerende gebruikers en product managers die werken met incomplete informatie.
Versnipperde kanalen
Feedback via e-mail, Slack, support tickets en persoonlijke gesprekken — geen enkel centraal overzicht.
Geen context
Gebruikers melden een bug maar vergeten hun browser-versie, pagina of reproductiestappen mee te geven.
Dubbele requests
Zelfde feature request 14 keer binnenkrijgen omdat er geen transparant roadmap-overzicht is voor gebruikers.
Slimme feedback voor Nederlandse webshops
FeedBackNL plaatst een lichtgewicht widget direct in je SaaS-toepassing. Gebruikers klikken op een knop, beschrijven hun issue of suggestie, en de feedback landt automatisch in je bestaande workflow — Jira, Trello, of je projectmanagement tool naar keuze.
In-app feedback widget
Een non-intrusive floating button die gebruikers op elk moment een feedback-formulier laat openen. Inclusief automatische screenshot-capture en browser-metadata.
Jira & Trello integratie
Automatische ticket-creatie met prioriteit, labels en screenshot-bijlagen. Map feedback naar het juiste Jira-project of Trello-board zonder handmatig werk.
Transparante roadmap
Deel een publiek roadmap-view met je gebruikers. Laat zien welke features 'Planned', 'In Progress' of 'Launched' zijn — en reduceer dubbele requests met 60%.
Van feedback naar feature in 4 stappen
Onze workflow is ontworpen voor SaaS teams die snel willen itereren. Van het moment dat een gebruiker een knop klikt tot het moment dat je development team werkt aan de oplossing — alles is geautomatiseerd en traceerbaar.
1. Gebruiker geeft feedback
Klik op de FeedBackNL widget, selecteer 'Bug Report' of 'Feature Request', en beschrijf het issue. De widget capture automatisch de huidige pagina-URL, browser-info en een screenshot.
2. Feedback wordt gecategoriseerd
Onze AI-tagging sorteer feedback op type, urgentie en product-module. Een bug in de facturering-afdeling krijgt automatisch een 'High Priority' label en een 'Billing' tag.
3. Ticket wordt aangemaakt
De feedback landt als een volledig gevuld ticket in Jira of Trello — inclusief screenshot, metadata, gebruikersemail en gekoppelde project. Geen handmatig kopieer-plakwerk.
4. Gebruiker wordt op de hoogte gehouden
Automatische e-mailupdates wanneer de status verandert van 'Open' naar 'In Development' of 'Resolved'. Gebruikers zien vooruitgang via het publieke roadmap-dashboard.